Refund policy
אנו בסקורה עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח את שביעות רצונך מהמוצרים והשירות שלנו. להלן התנאים וההנחיות לביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפתם, המנוסחים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
1. הנחיית היגיינה ובריאות הציבור (חשוב לקרוא) 🩺
- בשל אופיים האישי וההיגייני של מוצרי הספיגה וההלבשה התחתונה , ובהתאם לתקנה 6(א)(4) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) המחריגה לבנים ממוצרים הניתנים להחזרה לאחר פתיחתם – לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שאריזתם נפתחה, שנפגמה או שנעשה בהם שימוש כלשהו.
- החזרה או החלפה תתאפשר אך ורק עבור מוצרים שנותרו באריזתם המקורית, הסגורה והאטומה לחלוטין כפי שהתקבלו.
2. תנאים לביטול עסקה והחזרת מוצר (מוצר סגור) 📦
ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח, בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר סגור באריזתו המקורית, ההרמטית והאטומה, ולא נעשה בו כל שימוש.
- ברשות המזמין/ה הוכחת קנייה (מספר הזמנה / אישור הזמנה בדוא"ל).
- הודעה על הרצון לבטל נמסרה בכתב לשירות הלקוחות בתוך פרק הזמן המוגדר.
3. ביטול עסקה לפני שילוח החבילה 🚚
- במידה ובקשת הביטול התקבלה במערכת בטרם יצאה החבילה ממחסנינו, העסקה תבוטל במלואה.
- מכל החזר כספי בגין ביטול עסקה ינוכו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).
4. אופן ביצוע ההחזרה והלוגיסטיקה 🔄
- פנייה לשירות הלקוחות: יש לפנות לשירות הלקוחות ב-WhatsApp בצירוף מספר הזמנה וצילום של המוצר באריזתו הסגורה.
- משלוח המוצר חזרה: לאחר אישור שירות הלקוחות, החזרת המוצר תבוצע באחריות ובמימון הלקוח/ה.
- דמי משלוח: דמי המשלוח המקוריים ששולמו בגין העסקה אינם ניתנים להחזר.
5. אופן קבלת ההחזר הכספי 💳
- לאחר קבלת המוצר במחסננו ובדיקתו על ידי צוות הבקרה לוודא שאריזתו אטומה לחלוטין , יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום עמו בוצעה ההזמנה בתוך 14 ימים.
- מההחזר הכספי ינוכו דמי ביטול כחוק (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם) וכן עלויות המשלוח ככל שהיו.
6. מוצר פגום, ניזוק או חסר במשלוח ⚠️
- במקרה של פגם במוצר, נזק לאריזה בעת ההגעה או פריט שחסר בחבילה – יש לדווח לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות (ולכל המאוחר תוך 14 ימים) מקבלת המשלוח, בצירוף צילום ברור של האריזה והמוצרים.
- לאחר אישור התקלה, החברה תדאג להשלמת הפריט החסר או להחלפת המוצר הפגום ללא כל עלות נוספת מצד הלקוח/ה.
- ככל ולא ניתן לספק מוצר חלופי, יינתן זיכוי כספי מלא עבור הפריט הפגום/החסר לאמצעי התשלום המקורי.
7. שירות לקוחות ופניות 📞
לכל שאלה, אישור החזרה או בירור בנושא ביטולים:
- שירות לקוחות ב-WhatsApp:
- שעות פעילות: ימים א'–ה' בין השעות 10:00–17:00