מדיניות החזרים

אנו בסקורה עושים את מירב המאמצים כדי להבטיח את שביעות רצונך מהמוצרים והשירות שלנו. להלן התנאים וההנחיות לביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפתם, המנוסחים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

1. הנחיית היגיינה ובריאות הציבור (חשוב לקרוא) 🩺

• בשל אופיים האישי וההיגייני של מוצרי הספיגה וההלבשה התחתונה, ובהתאם לתקנה 6(א)(4) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) המחריגה טקסטיל של הלבשה תחתונה/לבנים ממוצרים הניתנים להחזרה לאחר פתיחתם – לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שאריזתם נפתחה מסיבת חרטה, שינוי דעה או טעם אישי.

• חזרה או החלפה מסיבת חרטה תתאפשר אך ורק עבור מוצרים שנותרו באריזתם המקורית, הסגורה, ההרמטית והאטומה לחלוטין כפי שהתקבלו.

• (הערה: הוראה זו אינה חלה במקרה של מוצר שהגיע פגום או שאינו תואם את ההזמנה, כמפורט בסעיף 6 להלן, וכן אינה חלה על החלפת מידה עקב אי-התאמה, בתוך 30 ימים מיום קבלת המשלוח, כמפורט בסעיף 7 להלן).

2. תנאים וזמנים לביטול עסקה (מוצר סגור בלבד) 📦

• חלון הזמנים: ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח (או מיום קבלת מסמך גילוי העסקה, לפי המאוחר).

• אוכלוסיות מיוחדות: אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש (כלהלן בחוק), רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המשלוח, בכפוף להצגת תעודה מתאימה על פי דין.

• תנאי סף לביטול:

  1. המוצר סגור לחלוטין באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.

  2. ברשות המזמין אישור הזמנה / הוכחת קנייה.

  3. הודעת הביטול נמסרה בכתב לשירות הלקוחות בתוך פרק הזמן המוגדר.

3. ביטול עסקה לפני שילוח החבילה 🚚

• במידה ובקשת הביטול התקבלה במערכת בטרם יצאה החבילה ממחסנינו, העסקה תבוטל.

• מכל החזר כספי בגין ביטול עסקה שאינו עקב פגם, ינוכו דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

4. אופן ביצוע ההחזרה והלוגיסטיקה 🔄

• פנייה לשירות הלקוחות: יש לפנות לשירות הלקוחות בכתב בצירוף מספר הזמנה וצילום ברור של המוצר באריזתו הסגורה והאטומה.

• משלוח המוצר חזרה: לאחר אישור שירות הלקוחות, החזרת המוצר תבוצע באחריות ובמימון הלקוח.

• דמי משלוח: דמי המשלוח המקוריים ששולמו בגין העסקה אינם ניתנים להחזר (למעט במקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה).

5. אופן קבלת ההחזר הכספי 💳

• לאחר קבלת המוצר במחסננו ובדיקתו על ידי צוות הבקרה לוודא שאריזתו אטומה לחלוטין ולא נפתחה, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום עמו בוצעה ההזמנה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר חזרה.

• מההחזר הכספי ינוכו דמי ביטול כחוק (5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם).

6. מוצר פגום, ניזוק או חסר במשלוח ⚠️

• במקרה של פגם במוצר או פריט שחסר בחבילה – יש לדווח לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי (ולכל המאוחר תוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח) בצירוף צילום ברור של האריזה והמוצרים.

• פתיחת אריזה וגילוי פגם: במידה והלקוח פתח את האריזה וגילה כי המוצר פגום (כגון תפר פרום, חור בבד) או שקיבל מוצר שאינו תואם את הזמנתו (כגון מידה או צבע שגויים שנשלחו) – זכותו להחליף את המוצר או לקבל החזר כספי מלא, אף אם האריזה נפתחה. במקרה כזה, יש לדווח לשירות הלקוחות בצירוף צילום/סרטון ברור של הפגם או אי-ההתאמה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.
  

• לאחר אימות הדיווח, החברה תדאג להשלמת הפריט החסר או להחלפת המוצר הפגום ללא כל עלות נוספת מצד הלקוח.

• במידה ולא ניתן לספק מוצר חלופי, יינתן זיכוי כספי מלא (כולל דמי משלוח יחסיים) לאמצעי התשלום המקורי.

7. החלפת מידה שאינה מתאימה 📏

• אם המידה שהוזמנה אינה מתאימה ללקוחה מכל סיבה שהיא, ניתן להחליפה למידה אחרת בתוך 30 ימים ממועד קבלת המשלוח — גם אם אריזת המוצר נפתחה.

• יש לפנות לשירות הלקוחות בכתב, בצירוף מספר הזמנה, ולציין את המידה המבוקשת להחלפה.

• החזרת המוצר הקיים תבוצע באחריות ובמימון הלקוח, אלא אם נמסר אחרת מראש על ידי שירות הלקוחות.

• לאחר קבלת המוצר במחסננו, תישלח המידה החדשה ללא כל עלות נוספת מצד הלקוח.

8. שירות לקוחות ופניות 📞

לכל שאלה, אישור החזרה, או בירור בנושא ביטולים והחזרות:

• דוא"ל: bysecura@gmail.com

• וואטסאפ : 050-480-4784

• שעות פעילות: ימים א'–ה' בין השעות 10:00-17:00.