מדיניות משלוחים

1. כללי ועיבוד הזמנות

• כללי: אתר סקורה (להלן: "האתר" ו/או "החברה") משמש כפלטפורמה לרכישת מוצרים המשוגרים בייבוא אישי ישירות מספקים ויצרנים בחו"ל. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי חוזרת לכל תנאי תקנון זה.

• זמן עיבוד: עקב עיבוד פרטני ובדיקות איכות בטרם השילוח, עיבוד ההזמנה במחסני הספק מבוצע תוך 1–4 ימי עסקים ממועד אישור התשלום בטרם העברת החבילה לחברת השילוח.

2. זמני אספקה, שילוח וגבולות אחריות

• זמני משלוח משוערים: זמן המשלוח הממוצע המשוער לישראל הינו 14–21 ימי עסקים ממועד יציאת החבילה ממחסני הספק בחו"ל.

• התחייבות אספקה סופית: המועד המאוחר ביותר לאספקת המוצר/ים הינו עד 45 ימי עסקים ממועד יציאת החבילה. בדרך כלל המשלוח מגיע תוך הזמן המצויין בסעיף הקודם אך ייתכנו עיכובים בשרשרת האספקה.

• הגדרת ימי עסקים: ימי א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים, חול המועד וימי שבתון בישראל ובמדינת המקור.

• פטור מאחריות לעיכובים (כוח עליון וצד ג'): החברה לא תשא בכל אחריות ישירה, עקיפה, תוצאתית או נזקית בגין עיכובים במועדי האספקה הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה הישירה. בכלל זה: שביתות, השבתות, עיכובי מכס/רשויות המס, תקלות תקשורת, מצבי חירום ביטחוניים, מלחמה, פעולות איבה, אסונות טבע, או מחדלים ועיכובים של חברות השילוח והדואר בישראל או בחו"ל.

• מעקב אחר משלוח: במידה ולא התקבל עדכון סטטוס לגבי החבילה בישראל בחלוף 20 ימי עסקים ממועד הנפקת קוד המעקב, על המזמין לפנות בכתב לשירות הלקוחות של החברה לצורך פתיחת בירור מול חברת השילוח.

3. אחריות על דיוק פרטי המשלוח

• באחריות המזמין בלבד לוודא כי פרטי הכתובת, מספר הטלפון, המיקוד וכתובת הדוא"ל שהוקלדו בעת ההזמנה מדויקים ומלאים לחלוטין.

• החברה לא תשא באחריות כלשהי (כולל אובדן, אי-אספקה, עיכוב או החזרה למחסן) בגין הזמנות שבהן הוקלדו פרטים שגויים, חסרים או לא מעודכנים. כל עלות כספית שתיגרם עקב כך (לרבות דמי משלוח חוזר או שילוח מחדש) תחול במלואה על המזמין.

4. ביטול עסקה, החזרות ואי-איסוף (בהתאם לחוק הגנת הצרכן)

• זכות הביטול: המזמין רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר). אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה ובתנאי שפרטיו הם אלה שמולאו באתר בעת ההזמנה.

• דמי ביטול כחוק: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו מסכום הזיכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. החזרת המוצר לספק בחו"ל תבוצע על חשבון הלקוח.

• ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו או אי-אספקה במועד, יוחזר מלא הכסף ללקוח ולא יגבו דמי ביטול.

• סירוב קבלה / אי-איסוף חבילה: במקרה של סירוב לקבל את החבילה, אי-מענה לשליח, או אי-איסוף החבילה מנקודת החלוקה אשר יובילו להחזרתה למחסן - העסקה תבוטל וסכום הרכישה יוחזר בניכוי דמי הביטול כחוק ובניכוי עלויות המשלוח הישירות שנגרמו לחברה.

5. מיסי יבוא, מכס ועמלות

• כלל המוצרים באתר נשלחים בייבוא אישי מחו"ל על שם הלקוח.

• על פי דין, הזמנות שסכומן הכולל נמוך מ-$75 פטורות ממיסי יבוא ומע"מ. ככל שסכום ההזמנה עולה על רף הפטור הקבוע בחוק (או במקרים של חיוב בעמלות שחרור/טיפול ע"י חברת השילוח/דואר ישראל)

• תשלומי חובה אלו הינם באחריותו הבלעדית והמלאה של המזמין וישולמו על ידו ישירות לרשויות או לחברת השילוח.
  

6. הגבלת אחריות מוצר ונזקים 

• אחריות מוצר: החברה אינה המייצרת של המוצרים המוצגים באתר. כל המוצרים מסופקים ישירות מחו"ל. האחריות הבלעדית לאיכות המוצרים, תקינותם, בטיחותם והתאמתם לתקנים חלה על היצרן. במקרה של קבלת מוצר פגום או שאינו תואם, סעדו הבלעדי והמרבי של הלקוח יהיה החלפת המוצר או קבלת החזר כספי בהתאם לתקנון זה.

• הגבלת גובה הנזק: החברה, מנהליה, עובדיה או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי (לרבות עוגמת נפש, אובדן רווחים, או נזקי גוף/רכוש) הנובעים משימוש במוצרים שנרכשו באתר או מאי-אספקתם בזמן.

• בכל מקרה, האחריות הכספית המרבית של החברה כלפי הלקוח תוגבל אך ורק לגובה הסכום בפועל ששולם על ידי הלקוח עבור המוצר הספציפי.

7. דיווח על חסרים או פגמים

• דיווח: במקרה של קבלת משלוח חסר או מוצר שנפגם במהלך ההובלה, על המזמין להודיע לחברה בכתב בצירוף תצלומים/סרטון מוכיח ומספר הזמנה תוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה.

• לאחר אימות הדיווח, תדאג החברה להשלמת החוסר/החלפת המוצר ללא עלות נוספת, או לזיכוי כספי בגובה ערך הפריט החסר/הפגום בלבד.

8. סמכות שיפוט ודין חל

• על תקנון זה, מדיניות זו וכל התקשרות או סכסוך הנובעים מהם, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.